常見問題
訂購完成後，包裹會於多久後寄出？
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每日下午3點前收到的訂單，我們的物流部門人員會於當日寄出包裹；
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每日下午3點後收到的訂單，我們的物流部門人員將於次日寄出包裹；
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在兩個工作日內，更新訂單狀態； 上傳包裹跟踪號； 確認預計投遞時間。
如果查询包裹投递状态？
根據不同的地區，我們有不同的快遞公司，包括：CANADAPOST、UPS和VALUEWAY，請根據我們髮送的包裹郵寄，選擇查詢方式。
信用卡支付，安全嗎？
每位顧客所告之的信用卡信息，都會在刷卡程序完成後或繫統關閉後，自動清除，以免工作人員或黑客入侵，盜用信用卡信息。因此，信用卡信息是完全安全的，這也是爲什麼客戶每次購買都需要重新告之信用卡信息的原因。
退貨政策*
我們的目標是確保您對您的購物體驗完全滿意。我們接受未開封的產品在購買日期後7天內退貨。打開或使用過的產品，或任何標記為不可退款的物品不在我們的退貨指南範圍內。所有退貨和交換的物品必須在良好的條件下寄回，以便發出退款或信用。
1. 客戶負責所有往返運輸和經紀費用的退貨或交換。
2. 國際運輸應註明「商品退貨」，承運人不收取經紀費用。客戶負責任何適用的經紀或海關費用。
3. 任何貨到付款或在交付時向巴西蜂膠全球收取額外經紀費用的物品將被拒絕。
*Restocking Fees: 根據商品類型和退貨條件，將收取商品價格的15%
如果您想提出退貨請求，請發送電子郵件至service@royalnatural.ca，註明您的訂單號(在「訂單更新」電子郵件的主題行中引用)、您想要退貨的物品以及退貨原因。我們的客戶服務團隊成員將儘快與您聯繫，並告訴您下一步的步驟!
換貨政策*
確保你得到你想要的東西的最快方法是退回你已經擁有的東西，一旦退貨被接受，再單獨購買新的東西。
退款政策*
一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您。如果獲得批准，您將在10個工作日內以原始付款方式自動退款。請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和郵寄退款。
如果在我們批准您的退貨後超過15個工作日，請通過service@royalnatural.ca與我們聯繫。也可直接致電：1-866-690-4888
如果這裡沒有解決您的疑問，歡迎您與我們在線交談！